Privacy

Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 14 november 2026

Bij Voltunie gaan we zorgvuldig om met je persoonsgegevens. In dit privacybeleid lees je welke gegevens we verwerken, waarom we dat doen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt. We houden ons daarbij aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

1. Wie zijn wij?

Voltunie is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

2. Welke gegevens verwerken wij?

Afhankelijk van hoe je met ons in contact komt, kunnen we de volgende gegevens verwerken:

• voor- en achternaam;
• telefoonnummer en e-mailadres;
• adres: postcode, huisnummer en toevoeging, ook als installatieadres;
• gegevens die je invult in de bespaarcheck, zoals je stroomverbruik, het aantal zonnepanelen, je energiecontract, je aansluiting (1 of 3 fasen) en de gekozen accu;
• je voorkeuren voor plaatsing (binnen of buiten) en het soort accu;
• foto's die je meestuurt, bijvoorbeeld van je meterkast of omvormer;
• je vraag of opmerking en verdere communicatie met ons, zoals e-mails, WhatsApp-berichten en gespreksnotities;
• offerte-, order-, factuur- en betaalgegevens als je klant wordt;
• technische gegevens van je bezoek, zoals IP-adres, browser- en apparaatgegevens, en hoe je onze website gebruikt;
• je cookievoorkeuren.

We vragen niet om bijzondere persoonsgegevens, zoals gegevens over je gezondheid of geloof. Zet die dus ook niet in je bericht of op je foto's.

3. Waarvoor gebruiken wij je gegevens?

• om je aanvraag te beantwoorden en je een persoonlijk plan en prijs te sturen;
• om contact met je op te nemen over je aanvraag;
• om de installatie voor te bereiden, te plannen en uit te voeren;
• om onze overeenkomst met je uit te voeren, inclusief service en garantie;
• voor onze administratie en facturatie;
• om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals de fiscale bewaarplicht;
• om onze website en dienstverlening te verbeteren;
• om te meten hoe onze advertenties werken, alleen als je daarvoor toestemming geeft;
• om onze website en systemen te beveiligen en misbruik te voorkomen.

4. Op welke grondslag?

We verwerken je gegevens alleen als daar een wettelijke grondslag voor is:

• Uitvoering van een overeenkomst of stappen die je vóór een overeenkomst zet, bijvoorbeeld als je een persoonlijk plan aanvraagt of klant wordt;
• Wettelijke verplichting, bijvoorbeeld voor onze belastingadministratie;
• Toestemming, bijvoorbeeld voor cookies waarmee we advertenties meten. Je kunt je toestemming altijd intrekken;
• Gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld voor klantenservice, beveiliging en het verbeteren van onze dienstverlening.

5. Cookies

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken.

• Noodzakelijke cookies en opslag zijn nodig om de website goed te laten werken, bijvoorbeeld om je cookiekeuze te onthouden. Hiervoor vragen we geen toestemming.
• Statistische en marketingcookies gebruiken we om te meten hoe bezoekers onze website vinden en gebruiken, en hoe onze advertenties presteren. Deze plaatsen we alleen als je op "Accepteren" klikt.

Je kunt je keuze altijd aanpassen via "Cookie-instellingen" onderaan onze website.

6. Google en andere online diensten

We gebruiken Google Tag Manager en Google Ads om te meten hoe onze advertenties werken. Daarbij gebruiken we Google Consent Mode: zolang je geen toestemming geeft, plaatst Google geen advertentiecookies en worden er geen persoonlijke gegevens voor advertenties gedeeld. Google kan dan wel anonieme, geaggregeerde metingen gebruiken.

Verbeterde conversies. Als je cookies accepteert en een aanvraag doet, sturen we je e-mailadres, telefoonnummer, naam en postcode versleuteld (gehasht) naar Google. Google gebruikt dit alleen om te meten of je aanvraag via een van onze advertenties kwam. Het gaat om een onleesbare code, niet om je gegevens zelf. Accepteer je geen cookies, dan sturen we niets.

Klik je op onze WhatsApp-knop, dan gebruik je WhatsApp van Meta. Op de gegevens die je daar deelt, is ook het privacybeleid van WhatsApp van toepassing.

7. Met wie delen wij je gegevens?

We verkopen je gegevens nooit. We delen ze alleen als dat nodig is voor onze dienstverlening, of als de wet ons daartoe verplicht. Met partijen die namens ons gegevens verwerken, sluiten we waar nodig een verwerkersovereenkomst.

8. Gegevens buiten de Europese Unie

Sommige van deze partijen, zoals Google, Cloudflare en Resend, kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte, bijvoorbeeld in de Verenigde Staten. Dat gebeurt alleen met passende waarborgen, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of het EU-VS Data Privacy Framework.

9. Hoe lang bewaren wij je gegevens?

We bewaren je gegevens niet langer dan nodig. We houden de volgende termijnen aan:

• Aanvragen en contact: maximaal 2 jaar na het laatste contact, tenzij je klant wordt;
• Offertes: maximaal 2 jaar na de offerte, tenzij je klant wordt;
• Klant- en installatiegegevens: zolang als nodig is voor service, garantie en eventuele geschillen;
• Facturen en administratie: 7 jaar, vanwege de fiscale bewaarplicht;
• Cookievoorkeuren: tot je ze aanpast of je browsergegevens wist.

10. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang. Denk aan beveiligde verbindingen (https), beperkte toegang tot gegevens en afspraken met de partijen die voor ons werken.

11. Jouw rechten

Je hebt het recht om:

• je gegevens in te zien;
• je gegevens te laten corrigeren of aanvullen;
• je gegevens te laten verwijderen;
• de verwerking te laten beperken;
• je gegevens over te laten dragen;
• bezwaar te maken tegen de verwerking;
• je toestemming in te trekken.

Stuur je verzoek naar info@voltunie.nl. We kunnen je vragen je identiteit te bevestigen, en we reageren binnen een maand.

12. Klacht indienen

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op via info@voltunie.nl, dan lossen we het graag samen op. Je hebt ook altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

13. Wijzigingen

We kunnen dit privacybeleid aanpassen als onze dienstverlening, website of de wet verandert. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina.